O poder da simplicidade e o caso de sucesso da Southwest Airlines

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A estratégia de preço baixo da Southwest Airlines é um caso de sucesso basicamente por ser uma mensagem extremamente simples.

O fundador da empresa, Herb Kelleher contou uma história que ilustra como isso funciona. Imagine que as pesquisas de marketing indicam que os clientes desejam, por exemplo, uma salada Caeser. Aí você simplesmente tem que se perguntar se oferecer isso vai fazer da empresa uma companhia aérea de preço baixo.

A satisfação do cliente é essencial para a Southwest, mas a valor ‘economia’ é prioridade.

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